当今已经是互联网比较发达的时代，同样的服务可以在市场上找到很多优秀的提供商，初看起来用户选择的余地变得更大，而现实并非如此。仅从中国互联网用户的角度看，当我们发现好友都用腾讯QQ的服务时，就很难将这只小企鹅从桌面的右下角清除，换用市场上其他IM工具了。同样的情况还有手机号和电子邮箱，随着时间的推移，获知它们的人越多，我们更换它们的可能性也越小，这就是用户锁定的现象。当用户从一个产品向另一个替代产品迁移的成本特别高时，用户锁定就产生了，这在现实生活中很常见。实际上，所有参与到市场交易的实体，小到个体用户，大到跨国企业，都会被锁定或是受到锁定的影响。对市场的后进者而言，用户锁定是个灾难，因为...