**系统可靠是地基，用户体验是门面。地基塌了，门面会碎；门面丑了，地基没人看见。一、本质很简单B端系统工程C端用户体验目标：让业务不崩目标：让用户不走关键词：稳定、成本、扩展关键词：效率、情绪、转化决策者：架构师、采购、合规决策者：用户、产品经理、设计师周期：季度级周期：周级风险容忍：0%风险容忍：5–10%冲突不是谁更重要，而是：你希望快一点，还是稳一点？答案是：既要快，也要稳。二、技术指标，怎么变成用户价值技术优化用户感知变化响应延迟 ↓200ms“怎么这次这么快？”系统可用性 99.99%“从来没出过问题，放心用”部署自动化“新功能怎么又上线了？”故障自动回滚“好像没发生过崩溃？”...