信息化与组织行为
摘要：
人类社会的不断发展决定了组织本身是一个运动的整体，在运动中发展前进，无论以何种结构、何种形态出现，组织都有其运动的表现。这种组织的运动表现，就是组织行为。研究信息化对组织行为的影响，有助于使组织平滑完成信息化，提高组织效率，创造更高的社会价值。
关键词：信息化 组织行为 扁平化 组织文化
一、导言
科技的发展从来就没有像现在这样迅速，无论是否承认，我们的时代都已经进入新的发展阶段，信息技术融入社会生产力，形成人类迄今最先进的生产力――信息化生产力，它要求要有先进的生产关系和上层建筑与之相适应，已达到更高的效率，组织形态应这样要求发生改变，以信息技术重构的新型组织形态不断涌现，深刻改变着组织行为。
信息化作为组织重构的主要手段，是指发展以计算机为代表的智能化生产工具，并使之为社会生产力发展服务的过程及其结果。智能化生产工具不是分散孤立的东西，而是一个具有庞大规模的信息网络有机体系。这种网络性的生产工具改变了人们的生产、工作、学习、交往、思维各个方面，也使人类社会发生极其深刻的变化。
二、信息化使组织结构扁平化，影响组织行为
信息技术的应用，极大地拓展了组织采集信息、存储信息、传输信息和处理信息的能力，强势的信息能力，为管理者突破时间、空间的局限提供了技术基础。在传统的层级结构中，信息经过多个层级之间的传递，会产生失真，先进的信息技术使组织中人与人之间的信息传递变得更为简便快捷，上下级之间的层级距离变短，甚至信息可以跨层级传递，有效地减少了信息失真，同时使得管理人员可以与更多的下级交流，管理更多的下级，这样，组织中层级开始变少，每个层级中组织成员的人数开始变多，从整体上看，组织结构趋于扁平化，信息通道的不再是垂直型，而是在组织内部形成交织复杂的通路，因此信息化的组织结构又有了网络的特征。追求效率是组织的基本要求，信息化天生排斥了金字塔式多层级的组织结构，使作为组织网络节点的组织成员之间的关系发生了变化，组织整体的运动也发生了变化。
从组织成员的个体层面上看，组织成员发生了新的分化，部分适应新技术要求的成员利用信息的强势取得优势地位，这种优势地位不同于传统，并没有基于职务，即使成员并没有在组织中担任领导职务，也会在组织目标制定、组织运行、利益的划分等方面占得先机。信息系统的广泛应用，使组织成员的行为方式被约束，行为被引导，更好为组织目标服务，组织运动有序稳健，组织发展良好；信息系统对成员也可能带来负面的影响，任何组织结构的剧烈变动，都会损害到组织中的既得利益者，带来抵触。掌握信息技术的成员地位上升，就会有成员失去传统威势，这就是信息化组织中技术人员与行政人员的矛盾，这种矛盾有时甚至导致信息化项目的失败，使组织运动处于一种无序的状态，组织行为无目标也无准则，危及组织的生存与发展。
从群体层面上看，由于信息化所带来的变化表现有：
1、组织结构从形式上看较传统层级结构松散，组织成员同化可能性变弱，群体成员个性张扬，构成群体的个体差异较大。
2、正式群体与非正式群体的交叉性更强，由于信息技术赋予了人们更强的工作技能，使组织成员之间更多地以感情、兴趣、价值观、信息沟通等非工作性要素来组织工作性群体，使正式群体也体现了非正式群体的特征，它们之间的界限更加模糊，组织中领导者与非领导者的区别也不再像以前一样明显。
3、群体结构更加复杂，多个群体相互融合，构成组织。这种复杂化来源于成员个体差异的明显。
4、群体决策由于信息系统的辅助变得更科学，也更迅速。信息化的群体在信息收集、信息处理、信息发布等各方面都是较传统群体有优势的，而信息本身又是决策的基础。
5、信息系统与信息网络为虚拟团队等新兴群体模式的发展迅速。群体的形成在空间上的限制减弱消失，人们可以在全世界的范围内找到有共同目标的成员，组成群体，这种群体是开放性的，对成员的要求也仅限于群体的主题，成员之间的交流也以一种非传统的借助信息技术的方式进行。
信息化对群体的影响既可能是积极的，也可能是消极的。在信息化过程中，组织运行流程发生着改变，组织转型期会伴随着各种问题，群体之间也会有各种摩擦，信息化本身带来的组织的迅速改变也会影响到组织内部的群体，使群体变动加快，不稳定性变强，可能会带来群体的动荡，即群体不断分拆、重组、再分拆、再重组，而这种动荡是信息化组织的基本特征，融化在了信息化组织的灵魂中，所以，消极的因素也就时时存在。
三、信息化重构组织文化，影响组织行为
组织文化理论诞生于20 世纪80年代初期, 它由四部分构成, 即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。第一层是表层的物质文化; 第二层是浅层的行为文化; 第三层是中层的制度文化; 第四层是核心层的精神文化。其中精神文化是核心, 是组织文化的精髓所在①。信息化生产力对组织物质文化、行为文化的影响是面明显的，从制度文化层面上看，信息化组织的运行机制不同于传统组织，制度文化也带着信息化要求制度与生产力相适应的特征，从核心层面上看，信息化的组织精神文化是一种参与文化，类似于当前流行的以网络日志(BLOG)、网络社区 (SNS)为代表的所谓WEB2.0文化，信息技术赋予组织成员前所未有的参与权，组织结构的扁平化也加速了这种参与文化的形成。
在复杂多变的信息化组织中，竞争是激烈的，组织成员始终处于变动之中，要形成相对稳定的组织文化，成员与组织之间的心理契约就尤其重要，心理契约是存在于组织与成员之间的，被双方主观感知的内隐的一种价值期待，是组织文化的基石②。信息化改变这这种价值期待，成员从只为获取劳动报酬到参与意识增强，主动与组织互动，组织运行也进入了内部良性运动驱动组织实现目标的状态。
四、组织行为对信息化的反作用
信息要素由于其有别于传统资源的特殊性，导致信息技术对管理效能作用的不确定性。信息技术极大地改变了人们的行为方式，从而也带来了极大的效能不确定性 ③。信息化本身是依赖于组织行为的，并不能独立的运行，组织行为决定着组织信息化的成败，这就是组织行为对信息化的反作用。
人在信息化过程中是最活跃的因素。组织领导者是否具备了信息化意识和热情，能否正确表达自己的信息意图和信息需求，能否采用正确的组织方式与协调方式，如何处理信息过程中的利益重新分配等等组织行为方面的问题，是信息化在本组织能否实现的重要因素。组织成员对信息化的接受程度及成员本身的素质，还有成员对组织的态度都是组织运动中能影响本组织信息化的重要部分。组织中成员于群体的关系、群体间的相互关系、群体与组织的关系也都会对组织的信息化起到重要的作用。
注释：
① 组织文化浅析，许宗生，《集团经济研究》2006•2 上半月刊，总第191 期
② 基于心理契约视角的网络组织文化重构研究，聂清凯，上海财经大学国际工商管理学院，2004年国家自然科学基金项目
③ 信息化中的组织行为，陈建斌，联合大学商务学院，来自支点网
参考资料：
[1] 企业组织行为与员工心理契约管理，金利娟，安徽铜陵学院，《当代经济》，2005年第4期
[2] 心理契约在组织管理中的作用，张潇云，安徽理工大学硕博基金项目
[3] 组织文化的演进及其对企业绩效的影响，孙爱英、徐强、周玉泉，《运筹与管理》，2004年10月第5期
[4] 组织气氛与组织文化的研究脉络与异同，王庆燕、石金涛，中国软科学2005年第9期