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在经济学里,有个概念叫做“沉淀成本”,指的是已经投入,无法收回的成本,有的书籍里指前期投入,对以后的决策没有影响的成本。我这里取前一种,我认为“沉淀成本”对后期的决策是有影响的。

举个生活中的例子,买了一张票去看演出,发现这演出并不是自己喜欢的那种,这时候怎么办?票钱就是沉淀下来的成本,退票是没戏了。如果因为心疼票钱把演出看完了,“沉淀成本”就影响了你的决策。在管理学中,这个概念也是重要的,当组织的一项活动变成鸡肋,食之无味,弃之可惜,“沉淀成本”会在很大程度上影响组织决策。放弃?前期投入的大量资源岂不可惜?继续?活动可能失败,将消耗更多资源。

“沉淀成本”影响决策,原因在于人的理性因素。基于“经济人”的假设,我们可以将“沉淀成本”应用于网站的用户注册。简言之,就是一定要让用户的时间成本沉淀下来。

我们一般希望用户提供的信息越详细越好,如果在注册时一次提供一个长达几屏的表单,估计用户看着就烦,会放弃注册。这时候,就需要把注册分成几部分:

第一步,只需要提供邮件地址(作为登陆ID)、密码、密码验证,提示用户验证邮箱。这时候,一个操作结束,时间成本就沉淀下来了。

第二步,首次登陆提示用户完成其他信息,“沉淀成本”开始影响用户行为。

想一想,是不是有很多网站是这么做的呢?看看Facebook、校内的首页就知道了。