标签 用户体验 下的文章

在经济学里,有个概念叫做“沉淀成本”,指的是已经投入,无法收回的成本,有的书籍里指前期投入,对以后的决策没有影响的成本。我这里取前一种,我认为“沉淀成本”对后期的决策是有影响的。

举个生活中的例子,买了一张票去看演出,发现这演出并不是自己喜欢的那种,这时候怎么办?票钱就是沉淀下来的成本,退票是没戏了。如果因为心疼票钱把演出看完了,“沉淀成本”就影响了你的决策。在管理学中,这个概念也是重要的,当组织的一项活动变成鸡肋,食之无味,弃之可惜,“沉淀成本”会在很大程度上影响组织决策。放弃?前期投入的大量资源岂不可惜?继续?活动可能失败,将消耗更多资源。

“沉淀成本”影响决策,原因在于人的理性因素。基于“经济人”的假设,我们可以将“沉淀成本”应用于网站的用户注册。简言之,就是一定要让用户的时间成本沉淀下来。

我们一般希望用户提供的信息越详细越好,如果在注册时一次提供一个长达几屏的表单,估计用户看着就烦,会放弃注册。这时候,就需要把注册分成几部分:

第一步,只需要提供邮件地址(作为登陆ID)、密码、密码验证,提示用户验证邮箱。这时候,一个操作结束,时间成本就沉淀下来了。

第二步,首次登陆提示用户完成其他信息,“沉淀成本”开始影响用户行为。

想一想,是不是有很多网站是这么做的呢?看看Facebook、校内的首页就知道了。

品牌

品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目。它带给网站想要的组织形象或信息的创意。用于测量品牌的描述包括:
网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验
网站的视觉效果与品牌特征保持一致
图像、附加内容和多媒体对于体验的增值
网站传达出品牌的感知预示
网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌

功能

功能包括所有技术方面的和“后台的”进程和应用。它让网站提供给所有最终用户交互式的服务,而且重要的是,注意这有的时候同时意味着前台公众用户和后台管理员。网站功能的描述包括:
用户及时获得对他们查询和提交信息的响应
任务进程的清晰告知(比如,成功页面或邮件更新提示)
网站和应用严格遵守通用的安全和隐私标准
在线功能与离线业务流程结合
网站包含管理员工具来加强管理员的效率

可用性

可用性带来的是所有网站元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性(友好度)(注释:易用性处理的是使在线内容可用于用户的体验,享受和使用的问题)。可用性的描述包括:
网站防止错误发生,并帮用户从错误中恢复
整体网页侧重针对主要受众优化
网站帮助访问者达成一般目标和任务
网站遵循它自己的一致性和标准
网站为残疾用户提供内容

内容

内容指的是网站的实际内容(文本,多媒体,图像)及其结构,或信息架构。我们来看信息和内容是如何按照定义的用户需要和客户的商业需求组织的。测量内容的描述包括:
链接密度有足够的清晰度,且容易导航
内容组织方便用户达到目标
内容及时准确
内容适合客户需要和商业需求
多语言的综合性内容

引用自:
"http://www.yeeyan.com/articles/view/36105/12824":http://www.yeeyan.com/articles/view/36105/12824